Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – Luxuryland Jewelry

En Luxuryland Jewelry, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por eso, cuidamos cada detalle para que recibas productos de alta calidad en perfecto estado. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. A continuación te explicamos cuándo y cómo aplica una devolución:

Devoluciones aceptadas únicamente en los siguientes casos:

1. Defectos de fabricación:

Si el producto presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar un cambio o reembolso. Para ello, debes notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales después de haber recibido tu pedido. Se requerirá evidencia fotográfica o en video del defecto.

2. Problemas en la recepción del paquete:

Si tu pedido llega incompleto, dañado por la paquetería, o si nunca lo recibes, por favor contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales a partir de la fecha estimada de entrega para investigar y resolver el problema.

Importante: No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

• Cambios por motivos de preferencia personal (color, modelo, estilo, etc.).

¿Cómo solicitar una devolución válida?

1. Envía un correo a Andoni.arguelles@outlook.com con el número de orden, fotos o video del problema y una breve descripción.

2. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. En caso de ser aprobado, se te ofrecerá un cambio o reembolso, según lo más conveniente para ambas partes.

Gracias por tu confianza. Estamos aquí para ayudarte si algo no sale como esperabas.